修理依頼の流れ
修理をご依頼の際は、下記の内容をご確認ください。
1. 以下より「修理/データレスキュー依頼書・同意書」をダウンロードし、必要事項をご記入ください。
故障原因を正しく究明するため、修理依頼書への記入漏れなどの不備がないよう、十分にご注意ください。
依頼書および同意書は、必ずコピー等で控えを残していただくようにお願いいたします。
<データの保証について>
修理品内のデータについては、弊社は一切責任を負いません。この点をご了承の上、修理依頼書の同意欄にご署名とご捺印をお願いいたします。なお、ご署名とご捺印をいただけない場合、そのまま返却させていただくことがあります。
※修理と同時にデータ復旧をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
2. 製品に依頼書と同意書を同梱し、当社までお送りください。
ヤノ販売株式会社 カスタマーサポート
〒 653-0836 神戸市長田区神楽町2-3-2 東洋ビル東棟2F
Tel : 078-646-7305 Fax : 078-646-8983
<修理時の各種サービスの申込について>
修理依頼に合わせて、以下のサービス(有償)をお申し込みいただけます。
内容の詳細、お申し込み方法は ヤノ販売のサポートサービス をご確認ください。
・ オンサイト修理サービス(※事前にお問い合わせください。)
・ 代品貸出しサービス
・ 修理品宅配引取サービス
・ データレスキューサービス(※)
※修理と同時にデータ復旧をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
<製品の梱包について>
運送途中での製品破損については、弊社では一切責任を負いません。運送時に破損おそれのある内容、製品は緩衝材で十分に保護してください。また、故障が付属品(接続ケーブル・ACアダプター等)に起因する場合もありますので、修理品に同梱いただくようお願いいたします。
<製品で使用していたメディアについて>
MO等のリムーバブルストレージにて特定のメディアが認識できない等の不具合がある場合は、該当メディアもお送りください。
※お送りいただいたメディアに記録されたデータは、検査・修理のために消去いたしますので、ご了承ください。データ復旧をご希望の方は、同時にデータレスキューサービスをご依頼ください。
<送料について>
修理時の送料につきましては、保証期間内外に関わらず、相互負担でお願いしております(発送元の元払いをお願いしております)。
海外への発送は行っておりません。
製品が到着次第、動作確認および障害の程度を診断します。
お見積書をFAXまたはメール(PDF)にてお送りいたします。
見積書に記載の金額をお振込ください。
※ご承諾・ご入金をいただいてから修理を開始いたします。
※お見積後の未修理でもキャンセル料はいただいておりません。
当社にて修理を行います。
※保証期間外(有償修理)の場合は入金確認後の作業となります。
<修理期間について>
修理期間は、郵送にかかる時間を除いて通常1週間から10日間前後になります。一部の製品や、データ復旧が必要な場合は、さらに時間を要することがあります。
<データの保証について>
修理品内のデータについては、弊社は一切責任を負いません。この点をご了承の上、修理依頼書の同意欄にご署名とご捺印をお願いいたします。なお、ご署名とご捺印をいただけない場合、そのまま返却させていただくことがあります。
データ復旧をご希望の方は、別途データ復旧をお申し付けください。
修理が完了次第、製品を送付いたします。
対象製品:N-RAIDシリーズ、Thecus NAS(ヤノモデル)、Trusty RAID EXシリーズ
今お使いの製品が故障の際、製品の設置場所での出張修理を依頼したい場合にお申し込みいただくサービスです。
スポット(一回のみ)オンサイトと年間オンサイトがあります。
オンサイト修理サービスの詳細はコチラをご確認ください。
オンサイト修理をご希望の場合は、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ
修理に関するお問い合わせは、製品名と製品番号をご確認のうえカスタマーサポートまでご連絡ください。
ヤノ販売株式会社 カスタマーサポート
〒 653-0836 神戸市長田区神楽町2-3-2 東洋ビル東棟2F
Tel : 078-646-7305 Fax : 078-646-8983
E-Mail:info@yano-sl.co.jp
月曜日〜金曜日まで(祝祭日は除く) 午前9:30〜12:00 午後1:00〜5:00
>サポート窓口の詳細はこちら
修理対応について
カスタマーサポート連絡先
078-646-7305
078-646-8983
月曜日〜金曜日まで(祝祭日は除く)
午前 9:30〜12:00 / 午後 1:00〜5:00